Returpolicy
Returvillkor
- Produkten måste returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet.
- Produkten ska vara oanvänd och i nyskick, och alla originaletiketter och originalförpackningar ska finnas kvar.
- Vissa produkter kan omfattas av särskilda returvillkor. Eventuella särskilda villkor anges i produktbeskrivningen.
- Personligt anpassade produkter, livsmedel och hygien- och kroppsvårdsprodukter kan inte returneras av hygien- eller säkerhetsskäl.
Återbetalning
När vi har tagit emot den returnerade produkten och kontrollerat att den uppfyller våra returvillkor behandlar vi din återbetalning.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Det kan ta cirka 5–7 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Så här gör du en retur
- Kontakta kundservice via e-post på service@greenwelli.com. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen.
- Invänta vår bekräftelse. Vi återkommer så snart som möjligt med information om hur returen ska genomföras och, om det är tillämpligt, en returetikett.
- Förbered produkten. Produkten ska vara oanvänd och returneras i originalförpackningen med originaletiketter kvar.
-
Bifoga följande information i returpaketet:
- Ordernummer
- Anledning till returen
- Eventuella övriga kommentarer eller önskemål
- Skicka tillbaka produkten till den returadress som vi anger. Om vi tillhandahåller en returetikett ska denna användas enligt våra instruktioner.
- När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi återbetalningen.
Returkostnader
Om returen beror på att du som kund har ändrat dig eller av någon annan anledning som inte beror på ett fel från vår sida, ansvarar du för kostnaden för returfrakten.
Den exakta kostnaden beror på vilket fraktbolag och vilken frakttjänst du väljer.
Om produkten har kommit fram skadad, defekt eller är felaktig på grund av ett fel från vår sida, står vi för den skäliga kostnaden för returfrakten.
Avbeställning av beställningar
Du kan begära att avbeställa din beställning innan den har skickats.
När beställningen har överlämnats till transportören kan den inte längre avbeställas som en vanlig orderändring. Du kan dock ha rätt att utöva din lagstadgade ångerrätt enligt tillämpliga regler.
Vi börjar normalt behandla beställningar inom 7 dagar efter att beställningen har mottagits.
Om du vill avbeställa en beställning rekommenderar vi att du kontaktar oss så snart som möjligt och innan beställningen har skickats.
Om avbeställningen kan genomföras innan försändelsen lämnar oss kommer beställningen att annulleras och det betalda beloppet återbetalas.
Kontaktuppgifter
Om du har frågor om returer, återbetalningar eller behöver hjälp med en retur är du välkommen att kontakta vår kundservice:
E-post:
service@greenwelli.com
Returguide
1. Kontakta kundservice
Skicka ett e-postmeddelande till service@greenwelli.com och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen.
2. Invändta returbekräftelse
Vi återkommer så snart som möjligt för att bekräfta din retur och informera dig om hur returen ska genomföras.
3. Förbered produkten
Lägg produkten i originalförpackningen och se till att den är oanvänd och att originaletiketten fortfarande sitter kvar.
4. Skicka tillbaka produkten
Skicka produkten till den returadress som vi har angett och använd den returetikett som vi tillhandahåller, om sådan har skickats till dig.
5. Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten behandlar vi återbetalningen så snart som möjligt.
Viktig information
Om returen beror på kundens eget val eller omständigheter som inte beror på ett fel från vår sida, ansvarar kunden för returfrakten.
Kostnaden beror på det fraktbolag och den frakttjänst som väljs.
Om produkten har kommit fram skadad, defekt eller felaktig på grund av ett misstag från vår sida, behöver kunden inte stå för returfrakten.
Allmänna returvillkor
Vi kan inte behandla en vanlig avbeställning efter att en beställning har överlämnats till transportören. Detta påverkar dock inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Om en produkt eller tjänst som erbjuds på vår webbplats inte motsvarar beskrivningen eller är felaktig kan du ha rätt att göra en reklamation eller begära annan åtgärd i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning och våra köpvillkor.
Eventuella returer ska följa de instruktioner som du får från vår kundservice.
Returetiketter och returfrakt
När en retur godkänns informerar vi dig om hur returfrakten ska hanteras.
Beroende på orsaken till returen kan:
- kunden behöva ordna och betala returfrakten själv; eller
- vi tillhandahålla en returetikett.
Om returen beror på att produkten är skadad, defekt eller felaktig på grund av vårt misstag, tillhandahåller vi vid behov instruktioner för returfrakten.